《锦绣西安 芳华十年》
我非常庆幸十四年前，
我做出了正确的决定，
虽然那时所有人都觉得我不可理喻，
女人嘛，
找个稳定的工作，
在家相夫教子，不需要抛头露面。
而我，
在西安这个城市，
从事了一个属于男人的行业。
对于一个女人来说，
从零开始去经营一个店其实挺难的，
找店面，
招员工，
接待第一个客户，
甚至第一次发工资，
现在想起来觉得自己好厉害。
凭自己的努力，
度过了刚开始最难的一段。
生意难做，
我要顾家，
又要与同行业的男人们竞争，
经营一度受到很大影响，
但我不愿意就此认输。
通过走访优秀的店面，
跟同行学习好的管理模式，
也对员工加大培训的力度和质量，
顶着巨大的资金压力，
引进行业内高端品牌与施工流程。
谁都不看好，
觉得我在胡折腾，
但我的店生意开始好起来了，
客人越来越多，
不知不觉，
在这个所谓男人的行业，
默默地走过了十年。
很多时候，
做女人与做企业，
就如同制茶，
要经得起多次涅槃，
一步步历练，
才能品味出真正的女人味与茶清香。
十年 能成就一番事业，
一段幸福的爱情，
一个美满的家庭，
但，
十年，
也能让你成为碌碌无为、
怨天尤人的人。
嘉宾介绍
郑总
西安人
银河至尊店总
UPPF经销商
对话嘉宾
1进入汽车后市场有多久？
2009年进入的，到现在2019年快十年了。
2在这之前是做什么行业？
2007年毕业后进国企工作了两年，因为国企的环境是那种每天坐在办公室工作的，不安于现状，就出来了。当时跟家人说的，如果我40岁的话我可能就愿意坐在办公室，但我现在不应该把青春花在这里。刚好有个同学就在广汇集团，他觉得这个汽车后市场还不错，把我拉进来，我就入了这个行业。当时广汇在全国有一百多家店面，公司从整体的管理方面比较正规，在这里从销售开始，到主管，干到店长，一路走来，一晃在这个行业就呆了十多年。
3做这一行最重要的是什么？
跟客户之间做到真正地像朋友，像家人一样，一路走来，也是因为这样的感情给了我更多的支持。
4做这一行遇到过最大的挫折是什么？
因为是整体地去经营管理一家公司，可能更多的是你要投入很多的心血，打造旗舰化的管理，从员工的管控，到门店的管理。我经营的第一家店门，从0开始，一个店面从装修，到招聘，到开始员工的培养，到店面的整体配套，膜样卡的制作，到客户的引流，到留客……这一切从刚开始就是一种挑战吧。
我记得是2012年，各方面都有很多事情去干，现在想想那段时间应该算是最困难的时候吧。我这个人不太认输，坚持往前走，不往回看，一路走来，遇到的问题还是蛮多的。那时候，招了60个员工，最后通过培训，就只有20个员工，当时内心还是非常失落的。虽然说前期管理方面这些问题都存在，还有其他原因，觉得很多这些事情它就是一个修行的过程，你不断地在总结一些问题，不断地在往前走。
这几年，自己从各方面来说应该是沉淀下来了，没有像刚开始那么急躁。以前一遇到一些事情想把它做成，会不吃不喝不睡直到把这件事情做成。比如，以前在店面的时候，一遇到客户在排队的情况，我一急躁，就亲自上手去干活了，那时候很多店面项目自己动手干的时候也比较多。现在我们更愿意去栽培更多的人，去培养他们成长，一路下来，在这个行业培养了很多这样子的优秀人才。
5做这行十多年，在经营模式方面分享一下自己的一套理念？
在客户方面，对待客户一定要真诚相待；在经营方面，在经营的过程中要诚信经营。在做任何事情的时候不能将就，工作的时候更多地是站在客户的角度上去考虑，当然，公司的利益是考虑在先的，但在设计方面这些，尽可能在周全公司利益之前，会最大化考虑客户的接受度和认可度，而且对销售来说，这方面把关好了，门店的长期经营还有客户的认可度会更好。
6如何接触到UPPF的？分享与UPPF的故事
从入这个行业之后就一直在做威固隔热膜，对他们更多的是情怀和认可，那种和家人与小孩一样的感觉。刚入这个行业的时候，就一直在各种高端品牌里面挑战，像做了好几年的门店会觉得，选择品牌，首先一个好的品牌能够给你很好的品质来服务客户，选择做这个品牌，它能够给你带来不错的影响力，我觉得一个强大的品牌背后，一定要有一个强大的团队来支持这些所有的事情。
选择做这个UPPF品牌，也是因为中威能选择的品牌，一定是成熟的品牌，品质上一定是合格的品牌。当时是2017年3月做的UPPF，那时候UPPF刚被中威接手，我们门店就做了。
刚开始经营这个品牌的时候也是很困难的，当时隐形车衣市场没有那么成熟，最开始的时候卖PVC我们不太接受，很多店面卖的量也非常少。后来开始做UPPF的时候，我们也不断在考虑这个品牌，在这个品牌成长的这个过程中我们也提出了很多建议，在工作过程中发现了问题也及时去跟厂家协商解决。要带着这个品牌一步一步成长起来，不是说在做这个品牌以后，遇到品牌有问题就放弃。因为当一个大品牌在选择相信一个品牌的时候，相信这个品牌并且坚持做下去。
因为门店定位高端品牌门店，前期做UPPF的过程中，会在服务客户之前，先想好服务和售后的问题，如果出现售后问题，怎么把这个售后服务做好，包括还有膜保养的这些，我们也有提了很多意见和想法。既然选择了这个品牌，更多的是要为客户打造一个好的品牌形象，树立一个好的品牌理念，我们不想让这个品牌在这个门店消失，所以在这过程中遇到问题，我们也是及时去跟厂家沟通解决这些问题。
一路走来看着UPPF在不断地成长，大家相互在成长，品牌在越来越好的同时，我们也是积极地给客户推荐。一直到现在，基本上客户对我们这个品牌还是非常认可的。包括说厂家的一系列售后服务，品牌还是值得信赖的。
7与UPPF车主，或是公司团队的一员，是否有一些感觉很特别，很感心的记忆？
员工刚开始接触车衣的时候去跟单，一直在跟客户做体验，做讲解，做品牌的梳理。客户可能只是潜意识地去了解，因为当时竞争品牌只有X品牌，员工在销售的过程中也会受到这方面的影响。但是，我他们通过这个一系列服务，和产品体验，也在不断地把客户拿下。很多员工在晚上12点的时候，还在发消息说“郑姐，今天这个客户同意明天来施工了“。听到这个消息就觉得，员工的单都是在后半夜成交的。
客户大多时候白天都没有时间陪你聊，但并不是说他们提了一台新车之后不去关注这个，他也会上心地去关注这个事情，所以把他的时间留在了晚上，等到夜间会去跟客户去聊，客户也是非常有耐心地去了解这些。
成交的很多单有的跟了三个月，有的跟了半年，有的从3月起接触，到我们10月份的店庆才可能把这一单做成。这个过程中，我们也在不断地在有给提供服务，客户没有享受我们的服务后还跑到别的地方去，他在这个服务的过程中，也在慢慢了解。
有一个客户，也是通过不断地跟进，最后成交。他家里有四五台车，全部选择了我们这个店，客户家里的车贴的是车衣U系列。他贴了第一台奔驰的时候，他就非常开心。当时我要求，做事从前期到细节一定要把握好，从车刚开进来，到处理车漆面。所有的车在装贴车前，要处理到镜面的状态下再去施工，先抛光抛一遍。当时说到先抛到镜面状态再去施工，客人在旁边看了后其实还是很感动的。他的那辆黑色奔驰450，贴了以后，他就感觉穿上了新装一样，有种骄傲感，他还把他媳妇大老远接过来看他这个车。第二天，这个车施工完后他接走了，然后把他的奔驰小跑车阿尔法那些拿来贴，后来提了其他的新车也都送来了，他对这个品牌的品质还是很认可的！
施工过程中的细节，这种细致认真的工匠精神，和他在使用车辆的这个过程中，奔驰也刮蹭过好几次，我们售后服务也非常到位，这些都得到了客户的非常认可。所以他不但把他家里的车全贴了，包括他身边的朋友，他陆陆续续给介绍了不止二十台车。他朋友订了新车，他就会主动带来，介绍说：“你看，让我们郑姐给你讲解一下，这个车衣贴了真的有好处”。
他把自己的故事也给其他客户讲，把我们的服务，给他带来的这些便利的条件都讲。我们在服务不求回报的同时，用心的服务，真诚的服务，客户更是会被感动的！他们感动了我们，我们的服务也让客户感动。
8自己有做过一些宣传吗？
车衣这一项目现在也成熟了，比较大的宣传做得比较少。印象比较深的一点就是，门头挂上去和门头不挂上去，这两者区别很大。选择做一个大的品牌，品牌的背后就会有一些大的支撑力，门头挂上去，店面的形象树立起来了，也就会有更多人去认可它。客户一看：哇，这个店面做的是这个品牌！
现在有很多店面他门头上没体现出来，店里面可能在卖哪些产品，但是门头上没有，客户也就不知道。客户想要更高一级的层级，想要去购买更高端一些的产品，我们就要去做一些这样的高层级服务。
在17年店庆前，门头挂上去，生意也更好了一些。这样的话，我们不止从官网上能查到，客户在路上很远的地方就能看到你这个门头，他会想要进店了解，那天店庆一早上来店的人非常多。
9门店一个月UPPF贴膜客流量怎么样？
客流量的话，以前一个月贴个1台-3台，现在能贴13台-15台的这个量。
10想对UPPF说些什么？
从UPPF品牌整体来说的话，我觉得它在不断地成长，不断地进化，更多的是在梳理品牌。对于产品这一块在不停地更新换代，系列已经很齐全了。它不满足于目前市场的服务，从产品来说，不满足于市场，如果想要做得更好，延伸服务会更好。对于服务的话还是有很多空间，因为从服务来说的话，目前还是有很多的不足和缺陷，希望它可以从服务的这块可以给到一些落地的政策。
11用一两句话，表达对咱新的经销商同胞的一些寄语，或是对未来的展望？
要相信品牌的力量，坚持做有品牌有品质的东西，做任何事情的时候首先要真诚，其次要坚持。
